Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o trabalho da ESX
Não achou a resposta que procurava? Chama no WhatsApp.
Quais serviços a ESX oferece?
Suporte gerenciado, infraestrutura de redes, monitoramento, segurança, backup em nuvem, Microsoft 365 e Google Workspace, CFTV, manutenção e adequação à LGPD. Veja a lista completa.
Vocês atendem só escolas?
O foco principal é instituições de ensino, mas também atendemos pequenas e médias empresas com a mesma qualidade de infraestrutura e suporte.
Qual a região de atendimento?
A ESX é baseada em Pinheiros, São Paulo, e atende principalmente a capital paulista. Fale com a gente para confirmar se atendemos a região da sua escola.
Qual o horário de atendimento?
Suporte em horário comercial, com monitoramento e alertas de disponibilidade 24 horas por dia — a infraestrutura da sua escola é acompanhada continuamente, mesmo fora do horário de atendimento direto.
Como funciona o diagnóstico gratuito?
A gente conversa sobre a realidade da sua escola, entende o que já existe de infraestrutura e aponta onde estão os principais pontos de risco — sem compromisso. É o primeiro passo antes de qualquer proposta.
Como funciona o modelo comercial?
Varia conforme o projeto. Em geral, trabalhamos com recorrência mensal por um período pré-acordado, definido junto com a escola conforme o escopo de serviço contratado. O diagnóstico gratuito é o momento de alinhar isso em detalhe.
Preciso trocar toda a infraestrutura de uma vez?
Não. O trabalho geralmente é feito por fases, priorizando o que representa maior risco primeiro. Muitas vezes o que já existe pode ser reaproveitado — o diagnóstico é justamente para identificar isso.
Como funciona o suporte no dia a dia?
Chamados são abertos e acompanhados via GLPI, com histórico completo de cada solicitação e do equipamento envolvido. A equipe atende em camadas conforme a complexidade do problema.
O atendimento é remoto ou presencial?
Os dois. Muito do suporte do dia a dia é resolvido remotamente, mas a equipe vai até a escola sempre que o problema exige presença física — instalação, manutenção de hardware, ou qualquer situação que não dá para resolver à distância.
Como fica a segurança e a LGPD dos dados da minha escola?
É uma prioridade em todo trabalho que fazemos, especialmente por lidar com dado de menor de idade. Rede segmentada, backup com teste de restore, controle de acesso e boas práticas de segurança fazem parte do escopo padrão. Veja mais sobre o serviço de LGPD.